ComodesoDevoluciones y reembolsos
El cliente tiene derecho a devolver cualquier artículo adquirido en Comodeso en un plazo de 30 días desde la entrega, con independencia del motivo. Esta sección detalla los criterios formales, los procedimientos, la asunción de los costes y los plazos para la tramitación del reembolso.
- Plazo de devolución
- 30 días desde la entrega
- Gastos de devolución
- Los gastos corren a cargo de nuestra fábrica en caso de productos defectuosos o erróneos, mientras que corresponden al comprador en los supuestos de desistimiento.
- Plazo de reembolso
- De 3 a 10 días laborables a partir de la llegada del paquete a nuestras instalaciones.
- Método de reembolso
- La devolución del importe se realizará mediante el mismo método empleado en la transacción original.
1. Condiciones
El cliente dispone de un plazo de 30 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento. Los artículos deben devolverse en perfecto estado, sin usar, junto con sus accesorios, folletos explicativos y en el embalaje original sin desperfectos, conservando los precintos de protección intactos.
2. Instrucciones para la devolución
- Enviar una solicitud formal de devolución a [email protected] señalando el número de pedido y la razón de la solicitud.
- Esperar a recibir el código de autorización de devolución (RMA) y las indicaciones con la dirección del centro logístico asignado en Italia.
- Preparar el paquete de forma segura utilizando la caja original, manteniendo todos los protectores interiores y exteriores intactos.
- Recibir el abono del reembolso en un plazo de 3-10 días laborables una vez revisado el estado del artículo en el almacén.
3. ¿Quién asume los gastos de devolución?
Si el producto presenta anomalías, desperfectos o defectos de fabricación, asumimos por completo los gastos mediante albarán de transporte prepagado o recogida concertada a domicilio. Si la devolución responde a un simple cambio de opinión, los gastos de transporte correrán a cargo del comprador, sin que se aplique ninguna otra penalización ni deducción.
4. Plazos y métodos de reembolso
El reembolso del importe se tramita en un plazo de 3 días laborables tras la revisión de conformidad del producto. Las transacciones abonadas contra reembolso se reembolsarán mediante transferencia bancaria a los datos facilitados; en los pagos realizados originalmente por transferencia, el importe se abonará en la misma cuenta corriente. La gestión bancaria suele requerir de 1 a 5 días laborables.
5. Gestión de los diferentes casos
| Situación | Nuestra solución | Coste para ti |
|---|---|---|
| Dañado durante el transporte | Reemplazo o reembolso íntegro | Ninguno |
| Producto incorrecto recibido | Envío del producto correcto con recogida simultánea del artículo entregado por error | Ninguno |
| Paquete extraviado | Nuevo envío del artículo o reembolso íntegro tras la comprobación realizada por la empresa de transporte | Ninguno |
| Defectuoso al recibirlo | Sustitución o reembolso completo | Ninguno |
| Cambio de opinión | Reembolso del valor abonado por el artículo individual | Solo los gastos de envío de la devolución |
6. Cambios
En caso de desear cambiar una medida o un acabado, el procedimiento habitual contempla la devolución del artículo y la realización de un nuevo pedido; el importe devuelto se reembolsará en cuanto el artículo llegue a nuestras instalaciones. Si la modificación responde a un error nuestro, el envío del nuevo producto no conllevará gastos adicionales.
7. Cancelar un pedido
La cancelación de un pedido puede solicitarse sin coste alguno hasta el momento en que la mercancía sale del taller. Basta con enviar un mensaje a [email protected] indicando la referencia del pedido. Pasada esa fase, se aplicará la normativa habitual relativa al derecho de desistimiento.
8. Preguntas sobre esta política
Puede escribir a la dirección [email protected] o llamar al teléfono +39 055 2857 983 en el horario de Lun-Vie 09:15 - 17:45, Sáb 10:00 - 15:15. Garantizamos una respuesta formal en el plazo de un día laborable.
- Empresa
- Comodeso Manifatture S.r.l.
- Dirección fiscal
- Via di Novoli 42, 50127 Firenze FI, Italia
- Correo electrónico
- [email protected]
- Teléfono
- +39 055 2857 983
- Horario de atención
- Lun-Vie 09:15 - 17:45, Sáb 10:00 - 15:15
- Número de registro
- P.IVA IT85534121828